FAQ

Le paiement des services informatiques à domicile s’effectue en espèces ou par carte bancaire via un terminal de paiement à la fin de l’intervention.

L’intervention d’assistance et de dépannage informatique à domicile est facturée à un tarif horaire de 60 euros pour la première heure. Toute heure et quart d’heure commencée sont dues et indivisibles. Si la résolution de la panne nécessite plus d’une heure, une tarification supplémentaire de 20 euros par demi-heure s’applique.

Nous intervenons dans un rayon de 30 km autour de Dreux, couvrant une partie de la Basse-Normandie, des Yvelines et de l’Eure-et-Loir.

Les interventions sont généralement effectuées sous 24 heures, et toujours sous un délai maximum de 48 heures en fonction du planning de rendez-vous en cours.

Si la réparation ne peut pas être réalisée sur place, nous pouvons emporter votre matériel dans nos ateliers. L’estimation des coûts sera effectuée sur place avant l’enlèvement.

Nous ne réalisons pas les réparations suivantes :

– Soudure et micro-soudure
– Changement de charnières, écran, trackpad
– Désoxydation avancée
– Réparations de plasturgie
– Réparations matérielles d’imprimantes (têtes, roulements, etc.)

Pour demander une intervention, le plus efficace est de remplir le formulaire de demande d’intervention avec précision. Nous vous contacterons ensuite rapidement. Pour cela, cliquez sur « Contactez-nous » dans le menu.
Si vous préférez, vous pouvez également demander à être rappelé via ce même formulaire.

Oui, conformément à la loi Borloo sur le crédit d’impôt des Services à la Personne, les services d’assistance et de dépannage informatique à domicile donnent droit à un crédit d’impôt de 50 %.
Même si vous ne payez pas d’impôts, vous pouvez bénéficier d’un remboursement de l’État. Pour en profiter, il vous suffit de conserver nos factures et de déclarer le montant lors de votre déclaration d’impôts.

Nous ne vendons pas de matériel en dehors de certaines pièces de dépannage courantes proposées lors des interventions (ex. : disques durs, alimentations, cartes mères pour PC fixes).
Cependant une boutique de gadget high-tech devrait voir le jour prochainement, nous en ferons une annonce.

Oui, nous fournissons des conseils d’achat. Vous pouvez nous contacter par e-mail en expliquant votre projet de manière détaillée, et nous vous répondrons rapidement avec des suggestions de matériel compatible, de qualité et à des tarifs raisonnables.

Non, omis la pate thermique, nous ne fournissons pas le matériel pour le montage. Vous devez vous procurer les composants nécessaires, et nous nous chargeons du montage de la configuration complète.

Pour vérifier la compatibilité de vos composants, vous pouvez utiliser un configurateur PC, comme celui ci : Configurateurs PC. Vous y trouverez des informations sur la compatibilité entre votre carte mère, CPU, alimentation, etc.

Pour vérifier la compatibilité entre votre CPU et votre carte mère, consultez la liste de compatibilité des processeurs de la carte mère, en vérifiant bien la version de BIOS requise.

Nous réalisons uniquement des montages à partir de composants neufs, non déballés. Si votre PC a déjà été démonté, nous nous réservons le droit de refuser l’intervention au cas par cas.

Nous n’effectuons pas de paramétrage manuel de profils d’overclocking, mais nous pouvons activer des profils prédéfinis sur votre carte mère et tester leur stabilité.

Nous utilisons le logiciel de téléassistance AnyDesk pour réaliser des interventions en ligne, en toute sécurité. Voici les étapes du processus :

Téléchargez AnyDesk
Vous téléchargez le logiciel →AnyDesk sur votre ordinateur et choisissez la version en fonction de votre système d’exploitation, puis lancez le à la date et à l’heure convenues pour l’intervention. Cela permettra au technicien de vous apporter une aide à distance.

Communiquez nous l’ID
Vous transmettez votre numéro d’identification (ID) AnyDesk, composé de 9 ou 10 chiffres, au technicien par téléphone. Ce numéro est affiché sur le tableau de bord du logiciel.

Prise en main sécurisée du PC à distance
Dès réception de votre ID, le technicien vous enverra une demande de connexion. Vous devrez l’accepter pour qu’il puisse accéder à votre ordinateur et procéder à l’intervention (nettoyage, optimisation, etc.). La connexion est sécurisée et vous avez un contrôle total sur la session, que vous pouvez interrompre à tout moment.

L’intervention à distance est-elle sécurisée ?
Oui, AnyDesk utilise un chiffrement de bout en bout pour garantir la sécurité des échanges. Vous contrôlez entièrement la connexion et pouvez la stopper quand vous le souhaitez. Aucun accès n’est possible sans votre autorisation explicite.